1. Если покупатель обнаружит у приобретенного товара недостатки, то он вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные Гражданским кодексом РФ и иными правовыми актами. В том числе, покупатель вправе отказаться от договора купли-продажи, вернуть некачественного товара продавцу и потребовать возврата уплаченных денег.
Покупатель-потребитель также имеет право предъявить требования, предусмотренные Законом РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1, Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, и иными правовыми актами в сфере защиты прав потребителей.

Порядок предъявления требований определяется указанными правовыми актами.

2. Претензии по качеству товара направляются в письменном виде на электронный адрес продавца info@topstep.shop. В претензии необходимо указать полное имя (наименование) покупателя, номер и дату заказа, дату оплаты и дату покупки товара, а также описать выявленные недостатки, дату и обстоятельства их обнаружения. К претензии могут быть приложены фотографии.

Если товар был приобретен на маркетплейсах «Яндекс Маркет» , «МегаМаркет», «Ozon» то вернуть его можно только после оформления заявки в личном кабинете маркетплейса.

3. При приобретении товара дистанционным способом его возврат возможен в любое время до её передачи, а после передачи - в течение 7 (семи) дней, при условии сохранения её потребительских свойств и товарного вида, а также наличия документа, подтверждающего факт и условия покупки данной обуви. Покупатель составляет заявление о возврате, указав своё полное имя, номер и дату заказа, дату оплаты и дату покупки товара.
Важно, со срезанной пломбой товар не принимается обратно. Согласно ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" покупатель имеет право обмена вещей, которые по тем или иным причинам (фасон, внешний вид) не подошли ему, только при наличии товарного чека, пломб и бирок.

4. Товар (как надлежащего качества, так и с недостатками в случае его возврата на условиях оферты) покупатель может вернуть, отправив его по адресу
указанному на сайте интернет-магазина по адресу: https://topstep.shop/delivery;
Если возвращается товар надлежащего качества, покупатель оплачивает возврат по тарифам продавца, указанным на сайте интернет-магазина по адресу: https://topstep.shop/delivery.

5. При возврате товара (как надлежащего качества, так и с недостатками) продавец возвращает покупателю стоимость товара не позднее чем через 10 (десять) дней с момента получения возврата, на банковские реквизиты, с которых деньги поступили продавцу или которые письменно сообщит покупатель. Если возвращен качественный товар, из суммы к возврату вычитается стоимость обратной доставки продавцу возвращенного товара.

6. Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества, который не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня передачи товара, на аналогичный товар из ассортимента продавца.
Обмен производится по согласованию с продавцом на условиях Гражданского кодекса РФ и Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1, если покупатель является потребителем.